He perdido mi segundo factor

Si has perdido el móvil con la aplicación de autenticación y también los códigos de recuperación, aquí puedes pedir que te la retiremos para volver a entrar con el código que enviamos por correo.

La misma con la que entras. Sin ella no podemos saber que la cuenta es tuya.

Nadie retira tu aplicación de autenticación de forma automática: pasan 24 horas y después una persona del equipo comprueba tu identidad por otro canal.

Cómo funciona

  1. Te enviamos un correo con un enlace para anularlo si no has sido tú.
  2. Pasadas 24 horas, una persona del equipo comprueba tu identidad por otro canal.
  3. Sólo entonces retiramos la aplicación y cerramos todas tus sesiones.

Si todavía tienes uno de tus códigos de recuperación, úsalo en la pantalla del segundo factor: es inmediato y no hace falta nada de esto.

Volver a iniciar sesión

Nunca te pediremos un código de acceso por teléfono ni por correo.